常见问题
在此页面上，您会找到客户经常问的问题。 如果找不到所需的答案，则可以随时联系我们的客户服务或使用下面的表格与我们联系。
发货与交付
运输费用是多少？
运费取决于送货国家/地区和订单价值。我们为欧盟、瑞士和挪威的所有订单提供免费送货服务。请在 结帐页面 如果您的国家/地区符合运送条件。
我的订单将从哪里发货？
所有订单均按需在德国生产，也从那里发货。 在我们的生产过程中，我们依靠来自德国南部的老牌定性印刷公司。
你发货到哪些国家？
目前我们仅向欧盟国家、英国、瑞士和挪威发货。我们正在研究一种解决方案，使我们能够在全球范围内发货。欲了解更多信息，请参阅我们的 运输准则 并在结帐页面上验证您的国家/地区是否已获准运输。
您使用哪些运输服务提供商？
在欧盟内部：
我们在运输过程中与一些最好的国内和国际运输公司合作，以确保快速，安全地送货上门。 在德国，我们与DHL，UPS和DPD等当地船运公司一起运输。 一旦货物越过德国边境，您的产品就会移交给您所在国家/地区的当地运输服务提供商。 在国际上，DHL，UPS和DPD均与不同的合作伙伴合作。 请在结帐页面上确认您的国家/地区是否已获准发货。
欧盟以外：
遗憾的是，我们尚无法提供欧盟以外地区的运输服务，但英国、瑞士、挪威、冰岛和列支敦士登除外。
多久出货时间？
您的订单制作将在3-6个工作日内完成。 在欧盟范围内，您订单的运输需要另外2-4天。 有关特定国家/地区的信息，请访问我们的 运输准则.
我在哪里可以获得包裹的追踪ID？
不幸的是，我们还无法创建一个自动化的解决方案，使您作为客户在订单发货后即可收到您的跟踪编号。 但是，我们正在研究一种解决方案，该解决方案使我们能够在您的订单发货后立即通过电子邮件向您发送发货确认。
支付方式
您提供哪些付款方式？
我们提供多种付款方式。 这些包括信用卡，借记卡，Google Pay，Apple Pay，Klarna和Paypal。 请访问 结帐页面 确定您首选的付款方式。
产品退货
如何退货？
根据德国法律，您可以在14天内在我们的在线商店中退出购买合同。 请注意，定制产品不包括在内，只能由于产品缺陷而退回。 请阅读我们的 退出权 并联系我们 顾客服务 安排回运。
增值税
为什么在国外运输时必须支付德国增值税？
如果您居住在欧盟以外的地区，则需支付全额购买金额，但发票上不会显示税款。 如果您居住在欧盟内部，则照常支付德国增值税。 如果您是欧盟内的公司或企业家并为您的公司下订单，则您有权获得免税的出口交货和增值税的退款。 为此，请将您的增值税号发送给我们的客户服务，以便我们可以退还增值税。
对于非欧盟国家/地区的订单，我们不会在发票上显示增值税/税款。 不幸的是，我们无法承担目的地国家/地区的增值税，进口税和/或税款的费用。 有关费用总额的信息，我们建议您与当地海关联系，以获取有关问题的信息。